在新加坡居住多日，览海城风光，逛商市、书店，品南洋美食，领略多族群岛民的风情习俗，虽说是浮光掠影，却是在一种新鲜的感受中开了眼界，长了见识。这里是曾经的殖民地，所以观光者仍可瞥见莱佛士式的欧洲文明遗痕，然而这只盛装着各种亚洲风味美食的“英国瓷盘”，如今已由新加坡人自己制作和经营。位于赤道北端的这个海洋国家，都市文明中处处显示新加坡式的管理理念和文化特质。商业、餐饮、交通运输业等等，其效率、品质和服务，用“上乘”两字来概括并不言过其实。加之得天独厚的地理位置和热带风光，确实是魅力非凡。感慨之余，记下一些片断印象，以供诸君茶余饭后阅读消闲。

商市暖风

    购物中感受诚信之风，常有“宾至如归”的感觉

    在新加坡的一周，我们父母子三人的主要“任务”是游览，所谓购物，只是随兴买一些小件的日用品。不过即便如此，仍然感受到了这个海岛国家商业零售业良好的服务设施和服务态度。
    维多利亚大街上的富南商厦，五个楼层主营电器用品。我们在内中的一家店里看数码照相机，一位五十来岁的华人店员笑脸软语，拿出各个品牌机，分别讲述它们的性能特点和使用方法。几句简短的对话，便感觉到了店员“善解客意”的灵敏度，接下来的介绍常常非常接近或合乎我们需求的“脉门”。见我们对两种机子有兴趣但难作抉择，便以店内人、物实景为对象，摄入镜内，让我们一一辨看比较，同时指出各个机子的“个性”特点，连一些细微的差别也说得出。我们最后选定了一款三星牌的新型号相机，店员又细细交待使用中可能出现的情况和注意事项。走出店门的时候，我对这位店员善于了解顾客的购物心理留下了好印象。儿子峻在狮城已经住了一段时间，这家商店也已来过两三次，甚至知道那位中年店员祖籍中国福建，英文名字叫“亨利·唐”（后面的“唐”应是他的祖姓）。峻说新加坡商业部门的中老年从业人员，除了谙熟专业知识，还都很善于观察和揣摸顾客心理，通过看似不经意的聊天等了解客人的实际需要。每每顾客一进店门，他（她）就开始留意你观察商品的神情和动态，一旦进入接待过程，通过细微的询问沟通，主客之间的距离越来越近，直至顺利成交。相对而言，年轻店员有较多的前卫专业知识，观念更趋于西化，办事也明白利落，但对顾客的心理把握和服务的耐心程度，不如中老年店员。所以，新加坡商店中总有几位年龄较大的资深人员，老板很看重这些人的“磁场”效应。
    在印度人聚居的“小印度”街区，我们到一家电器行选购摄像机。店是印度人开的，接待我们的男性店员有一副棱角清晰的棕色脸庞。我和老伴不谙英语，由儿子峻与之交流。店员先后拿出几种品牌机，并重点推介其中的一两种。他从我们三人之间的谈话和表情中，明白了此机主要是家庭主妇使用，于是特意指出其中一款特别适合老年人。最后我们接受他的建议，确定购买一款轻便型的日本佳能摄像机。谈妥了价钿，店员主动提出老人用摄像机时手容易抖动，所以另外奉送一个机架，并说明在通常情况下，添这个附件是要另行计价的。边说话，边递过来三杯冰汽水，当天的气温是34℃，我们正需要呢！有意思的是掏钱付款的时候又有意外事发生——那位具有绅士风度的店老板走过来，递给峻一张名片，说是希望建立联系，同时提出录像机按谈妥的价格再减150元新币（合人民币750元）。原来几分钟前交易双方的对话，机灵的老板一一听在耳里，此时已经有了自己的判断：一家子中的年轻人在新加坡的机构供职，于是决定伸出这个别样的“橄榄枝”。150元新币，可是一个不小的折扣啊，善心如我者便担心店方因此赚不着钱，并轻声说了出来。峻则以一言回我：“别替古人担忧。”言下之意是生意场内，这不是稀罕事，一切都是自有道理的。后来峻对我们说，自己虽然不常驻狮城，但供职的即是新加坡公司，确实常有机会来，而且这里也有不少相关的朋友，所以这位印度老板还是有眼光的。
    新加坡是个图书业繁盛的地方，除了专门的书店，许多大型商业场所都辟有书店或书摊，还不定期地举办各种图书优惠展销活动。桥北路上的百胜大楼，更是书业集中的所在，各种牌号的书局有七、八家之多……【阅读全文－欢迎订阅印刷版《国际市场》杂志】