2006年9月19日，对日本驻中国大使馆一等书记官石川来说，是个难忘的日子。那天晚些时候，他在北京正式召开的新闻发布会上，通报了SK-II化妆品的日方调查情况……
2006年10月，安倍晋三以新任日本首相的身份访问中国，而同样来自日本的SK-Ⅱ却在他来之前撤出了中国市场。
中日两国在小泉在位期间"政冷经热"的格局是否会被打破？双方在外贸交易额不断刷新的今天，是否会出现新的变数？也许，SK-Ⅱ并不会就这样无声无息地独自离开。
黯然撤柜，SK-Ⅱ风波再起
9月19日，日本驻中国大使馆一等书记官石川在北京正式召开的新闻发布会上，为出现质量问题的SK-II化妆品的日方调查情况进行通报。他并不相信一向以质量著称于世的日本商品会越来越多地遇到这样的麻烦。
“日本政府对出口物品的检验检疫是根据出口国的具体要求来进行的。对此次SK-II化妆品事件，日本政府事先并未接到中国政府有关对这两种金属要进行检验检疫的要求，导致了该化妆品在出口时并未接受这方面的相关检查。”石川的官方表态有些无奈，不过不管日本政府的失察是否因为某种原因造成，SK-II化妆品出现违禁化学元素铬和钕却是不争的事实。
国家质检总局有关负责人9月14日向外界证实，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。检验检疫部门在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5mg/kg，此外还有多款SK-Ⅱ产品也存在同样问题。
按照我国《化妆品卫生标准》（GB7916）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。其中铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。而钕则对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和欧盟等有关国家的相关规定均把这两种元素列为化妆品禁用物质。
早在去年3月1日，江西消费者吕萍以SK-II产品质量问题将SK-II销售商、进口商告上法庭，但最后以败诉告终，一时间“烧碱事件”甚嚣尘上。9月28日，吕萍决定向南昌市中院提出申诉，请求重新审理此案。此次，吕萍准备把SK-II产品的代言人刘嘉玲和莫文蔚也列为被告，“因为她们在众所周知的事实面前还在高调力挺SK-II产品的安全性，同是作为SK-II产品的代言人，她们的代言对消费者购买该产品有一定的影响，在这些明星的代言宣传下，众多消费者购买了SK-II产品，而吕萍女士就是其中一个受害者，法院应当追加其为被告。”
对此，疲于应付的日本大使馆方面声称，按照日本《药事法》的相关规定，只规定不准使用含有杂质而产生不良后果的物质，但没有明确到具体对哪种物品的限制。但他又补充说，在法律上虽然没有明确规定限制，但产品的质量安全是由生产企业负责的，而负有不可推卸责任的SK-II也从最初的拒不承认产品存在质量问题，到同意有条件退货，最后发表声明“SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作”，仍不愿承认产品存在质量问题。
一位前SK-II中国区公关经理在自己的博客中描述了自己眼中昔日东家的手足无措：宝洁在大中华的总部，眼前的场面让我大吃一惊：很多同事都坐在那儿，平时的会议室、咖啡厅，现在都变成了“临时”消费者服务部。各个部门的同事都在开会，他们也在处理……上了MSN，看到很多公司的人都把“支持SK-II”变成了自己的签名，公司里的人事经理、负责后勤的，甚至IT工程师，都去了不同的城市，帮助处理当地的局面……发现总部所有屋子外面都贴上了手写标签：“SK-II WarRoom”。这真的是一场战争吗？刚从上海回来的Lily说她在柜台看到SK-II的BC（美容顾问）就觉得酸酸的，客人走了以后，几个BC就躲到仓库里流泪。
所谓在“成分和颜色上”存在“细微差异”
SK-II之所以在声明中强调：“虽然SK-II相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”这反映了该产品因为销售地区的不同，而存在技术标准差异的事实。就连日本驻华大使馆官员也在中国记者追问下承认，在本国销售的SK-II产品与销往中国的产品在“成分和颜色上存在细微差异”。
上海财经大学教授干春晖认为，导致日本产品屡屡出现质量问题的原因是多方面的，因为影响产品质量的因素本来就是非常复杂的，不过，“歧视性产品质量在跨国公司普遍存在。”
干春晖认为，由于不同国家对产品质量安全的要求不同，使得跨国公司同类产品在不同国家销售的产品质量是不同的，“很多跨国企业想当然地认为中国对质量的监测是相对宽松的，这样的想法让他们在出口中国的过程中忽视了产品质量，很多日本企业也抱有这样的态度。”
日本产品接连不断地在中国遭遇麻烦并不偶然，这几年来，中国消费者对产品的质量越来越敏感，尤其是食品，而且监管部门对进口产品的管理也日趋严格，这些因素加在一起，日本产品频频遭到质疑也就不奇怪了。
“日本制造质量下滑的原因很大程度上要归咎于日本这一代的国内制造业从业者。”商务部研究员梅新育指出，战后创造经济奇迹的上一代日本制造业从业者的确是真正的精英和创业者，是他们创造了“日本制造”的质量神话，而沾染了新新人类习气的这一代日本制造业从业者已远不如上一代那么兢兢业业。资料显示，日本各大学今年申请攻读工程项目的人数占总数比例下降至8.7％，而8年前这个数字是12.3％。
梅新育也认为，日本厂商向来把中国定位为二流市场，投入中国市场的商品比国内低一个层次，没有意识到中国消费者需求提升非常快，对日本制造在中国的地位造成了严重影响。
SK-II危机不是一个单纯的个案
根据日本贸易振兴机构的统计数据，2005年日本对中国的出口总额为803亿美元，比上年增长8.9％；进口总额为1090亿美元，比上年增长15.7％，这也是日本从中国进口商品总额首次突破1000亿美元。据预测，2006年的中日贸易总额将突破2000亿美元，再创历史新高，中国已经成为日本最大的贸易伙伴。由此可见，一旦日本产品失信于中国消费者，这将会面临多么巨大的经济损失。
“日本出问题了。”京都立命馆大学的经济学教授佐和隆光表示，“日本在成为发达国家的路上丧失了某种重要的东西，而许多日本人想找回它们。”
“在市场竞争如此激烈的当今年代，我相信日本厂商不会做将市场拱手于人的傻事。”日本驻华大使馆公使、新闻文化中心主任井出敬二强调，如果说产品有差异的话，也是针对两国消费者消费习惯作出的决策。
井出敬二认为，有质量问题的“日本制造”只是极少部分，“大部分中国认为的质量问题都需要得到进一步核实与确认。日本国内消费者的口味一直相当挑剔，日本制造很难在这样的高要求下出现质量下滑的问题。”
然而，这场前后已经持续一年有余的SK-II危机并不是一个单纯的个案，索尼、奥林巴斯、本田汽车，一串串昔日以质量可靠著称的日本品牌都在经受着中国消费者越来越挑剔的眼光审视，所以这并不是SK-II的管理层要考虑的问题，也是所有垂涎中国市场的日本企业家要认真思考的问题。
